Serviço de Apoio ao Cliente

Estamos aqui para ajudar

Tem uma pergunta sobre a sua encomenda, um problema técnico ou gostaria de devolver um item? A nossa equipa de apoio terá todo o prazer em ajudar.

Como nos contactar

Email: shop@dimaxgroup.com
Telefone: +49 211 94289001
Chat ao vivo: aqui mesmo na loja, através do ícone de chat no canto inferior direito
Correio: DIMAX International GmbH, Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Alemanha

Ajude-nos a ajudá-lo mais rapidamente

Se possível, inclua o seguinte na sua mensagem:

o seu número de encomenda
o nome do modelo e o número de série do produto (na placa de identificação)
uma breve descrição do seu pedido
para danos ou defeitos: fotos ou um curto vídeo

Encomendas & envio

Pode encontrar o estado da sua encomenda no email de confirmação de envio ou na sua conta de cliente. Dependendo do tamanho da encomenda, entregamos por serviço de encomendas (DPD, GLS, DHL) ou por transportadora (Dachser, DSV, DB Schenker). Para entregas por transportadora, a empresa de transporte geralmente entrará em contacto consigo antecipadamente para agendar uma data de entrega.

Devoluções & desistência

Como consumidor, pode desistir da sua encomenda no prazo de 30 dias após o recebimento, sem necessidade de justificar. Pode declarar a sua desistência por email, por correio ou convenientemente online através da nossa função de desistência: https://konner-sohnen.com/pages/widerrufsbelehrung

Pode encontrar todos os detalhes na nossa política de desistência.

Danos de transporte

A sua encomenda chegou danificada? Se possível, anote o dano diretamente na nota de entrega, tire fotos e contacte-nos, de preferência dentro de 7 dias. Por favor, não devolva os produtos danificados por conta própria; nós organizaremos a recolha para si. Pode encontrar instruções passo a passo no nosso Guia de Danos de Transporte.

Garantia & reparações

O fabricante concede uma garantia de 2 anos a partir da data de compra ou até 1.000 horas de funcionamento, o que ocorrer primeiro. As baterias fornecidas com o produto estão cobertas por 3 meses. Para uma reclamação de garantia, envie-nos uma descrição da falha, fotos e o seu comprovativo de compra. Os seus direitos legais em relação a defeitos não são afetados pela garantia. Pode encontrar todos os detalhes nos nossos termos de garantia.

Pagamento

Aceitamos cartão de crédito, Apple Pay, PayPal (incluindo compra a crédito), Klarna (Pague agora, Pague depois, Divida) e pré-pagamento por transferência bancária. Se tiver alguma dúvida sobre um pagamento via PayPal ou Klarna, pode sempre contactar-nos também.

Questões técnicas & aconselhamento

Não tem certeza de qual produto se adequa à sua aplicação, ou tem dúvidas sobre configuração, manutenção ou operação? Ligue ou escreva-nos, os nossos técnicos terão prazer em aconselhá-lo.

Por favor, não continue a operar um produto que apresente um defeito e contacte-nos primeiro.

Perguntas frequentes

Onde posso encontrar o número de série do meu produto?
O número de série está na placa de identificação do produto. Por favor, inclua-o sempre em consultas técnicas e reclamações de garantia.

Posso ainda alterar ou cancelar a minha encomenda?
Por favor, contacte-nos o mais rápido possível. Enquanto a encomenda não tiver sido enviada, geralmente ainda podemos fazer alterações.

O que acontece se eu não estiver em casa quando a entrega chegar?
O serviço de encomendas geralmente deixará uma notificação e tentará a entrega novamente ou deixará a encomenda numa filial local. Para entregas de frete, a data de entrega é combinada consigo antecipadamente.

Quando receberei o meu dinheiro de volta após uma desistência?
No máximo 14 dias após recebermos a sua desistência. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens de volta ou você fornecer prova de devolução.

Quem paga pelo envio de devolução?
Em caso de desistência, você arca com o custo direto de devolução dos bens. Para danos de transporte e reclamações de garantia, organizamos a recolha.

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