Korisnička služba i podrška

Tu smo da pomognemo

Imate li pitanje o svojoj narudžbini, tehnički problem ili želite da vratite artikal? Naš tim za podršku će vam rado pomoći.

Kako da nas kontaktirate

Email: shop@dimaxgroup.com
Telefon: +49 211 94289001
Live chat: ovde u prodavnici, putem ikone za chat u donjem desnom uglu
Pošta: DIMAX International GmbH, Flinger Broich 203, 40235 Düsseldorf, Nemačka

Pomozite nam da vam brže pomognemo

Ako je moguće, molimo vas da u svoju poruku uključite sledeće:

broj vaše narudžbine
naziv modela i serijski broj proizvoda (na pločici sa oznakama)
kratak opis vašeg zahteva
za oštećenja ili nedostatke: fotografije ili kratak video

Narudžbine & isporuka

Status vaše narudžbine možete pronaći u emailu sa potvrdom isporuke ili u vašem korisničkom nalogu. U zavisnosti od veličine pošiljke, isporučujemo putem kurirske službe (DPD, GLS, DHL) ili špeditera (Dachser, DSV, DB Schenker). Za teretne isporuke, transportna kompanija će vas obično kontaktirati unapred kako bi dogovorila datum isporuke.

Povrat & povlačenje

Kao potrošač, možete odustati od svoje narudžbine u roku od 30 dana od prijema bez navođenja razloga. Možete izjaviti svoje povlačenje putem emaila, pošte ili jednostavno online putem naše funkcije povlačenja: https://konner-sohnen.com/pages/widerrufsbelehrung

Sve detalje možete pronaći u našoj politici povlačenja.

Transportna oštećenja

Da li je vaša pošiljka stigla oštećena? Ako je moguće, zabeležite oštećenje direktno na dostavnici, napravite fotografije i kontaktirajte nas, idealno u roku od 7 dana. Molimo vas da ne vraćate oštećenu robu sami; mi ćemo organizovati preuzimanje za vas. Korak-po-korak uputstva možete pronaći u našem Vodiču za oštećenja tokom transporta.

Garancija & popravke

Proizvođač daje garanciju od 2 godine od datuma kupovine ili do 1.000 radnih sati, šta god nastupi prvo. Baterije isporučene uz proizvod pokrivene su garancijom od 3 meseca. Za podnošenje garancijskog zahteva, molimo vas da nam pošaljete opis kvara, fotografije i dokaz o kupovini. Vaša zakonska prava u vezi sa nedostacima ostaju nepromenjena garancijom. Sve detalje možete pronaći u našim uslovima garancije.

Plaćanje

Prihvatamo kreditne kartice, Apple Pay, PayPal (uključujući kupovinu na račun), Klarna (Plati odmah, Plati kasnije, Podeli) i avansno plaćanje bankovnim transferom. Ako imate bilo kakva pitanja o plaćanju putem PayPal-a ili Klarna-e, uvek nas možete kontaktirati.

Tehnička pitanja i saveti

Niste sigurni koji proizvod odgovara vašoj primeni ili imate pitanja o postavljanju, održavanju ili radu? Pozovite ili pišite nam, naši tehničari će vam rado dati savet.

Molimo vas da ne nastavite sa korišćenjem proizvoda koji pokazuje kvar i prvo nas kontaktirajte.

Često postavljana pitanja

Gde mogu pronaći serijski broj svog proizvoda?
Serijski broj se nalazi na pločici sa oznakama na proizvodu. Molimo vas da ga uvek uključite u tehničke upite i garancijske zahteve.

Mogu li još uvek promeniti ili otkazati svoju narudžbinu?
Molimo vas da nas kontaktirate što je pre moguće. Dok god narudžbina nije poslata, obično još uvek možemo izvršiti izmene.

Šta se dešava ako nisam kod kuće kada isporuka stigne?
Kurirska služba obično ostavlja obaveštenje i ili ponovo pokušava isporuku ili ostavlja paket u lokalnoj poslovnici. Za teretne isporuke, datum isporuke se unapred dogovara sa vama.

Kada ću dobiti svoj novac nazad nakon povlačenja?
Najkasnije 14 dana nakon što primimo vaše povlačenje. Možemo zadržati povraćaj dok ne primimo robu nazad ili dok ne dostavite dokaz o povratku.

Ko plaća povratnu pošiljku?
U slučaju povlačenja, snosite direktne troškove vraćanja robe. Za transportna oštećenja i garancijske zahteve, organizujemo preuzimanje.

© 2026 DIMAX International GmbH
DEWALT®, DEWALT® logo i GUARANTEED TOUGH® su zaštitni znaci kompanije Stanley Black & Decker, Inc. ili njenih povezanih lica i koriste se pod licencom.

Proizvodi koje plasira i distribuira:
DIMAX International GmbH
Flinger Broich 203
40235 Diseldorf, Nemačka